Ông Li Tongxing cũng vậy, kỹ sư điện và phụ trách hỗ trợ kỹ thuật tại Bobst Greater China. Nhưng ông đã được liên lạc bởi ông Zhao Chao, giám sát viên sản xuất tại Shan Dong Renhe, nhà cung cấp cho ngành công nghiệp dược phẩm có trụ sở tại phía bắc Trung Quốc.
Ông Chao đã gọi cho Bobst và có nhu cầu cấp thiết để giúp đỡ với một máy cắt không hoạt động như mong đợi. Ông Zhao Chao tại Shan Dong Renhe cho biết: Chúng tôi đã bị hỏng điện trên máy cắt, và máy không thể chạy ở tốc độ cao. Chúng tôi đã thử nhưng chúng tôi không thể tự giải quyết. .
Tôi có thể cảm thấy sự lo lắng của khách hàng qua điện thoại và tôi quyết định hoãn kỳ nghỉ của mình để giúp khách hàng. Tôi hiểu từ cuộc trò chuyện rằng họ không có kiến thức kỹ thuật và nhân sự chính xác. Do tình hình của virus corona, chúng tôi không thể gửi một kỹ thuật viên cho chính sách của chúng tôi.
Sau sáu giờ hỗ trợ từ xa và các cuộc trò chuyện liên tục với khách hàng qua điện thoại, vấn đề đã được giải quyết.
Tôi rất biết ơn sự hỗ trợ của Bobst tại thời điểm quan trọng này, và máy có thể được sao lưu và chạy hết tốc lực như thường lệ. Nó đã củng cố niềm tin của chúng tôi vào các dịch vụ của Bobst, ông Zhang Chao nói.
Các dịch vụ kết nối Bobst và hỗ trợ từ xa giúp khách hàng trên toàn thế giới trong thời gian du lịch không phải là một lựa chọn.
Bobst Shanghai Ltd, Trung Quốc
